案例三 小武，男，13岁，三年前随父母来到某城市。其父母在该城市打工，小武在一家民工子弟学校读书。半年前，该民工子弟学校被撤销，小武被父亲送到市区的一家公立中学就读，随后，他们全家搬到学校附近居住。虽然小武很用功，可是由于基础薄弱，学习成绩始终不理想，这让他感到非常苦恼。而同班同学基本上都是城里的孩子，小武感到十分孤独，没人跟他交朋友，他每天都是独来独往，对学校逐渐产生了愤恨情绪。 【问题】 假如你是该校的一名社会工作者，请针对小武的情况，拟订服务方案。
参考答案：
(1)问题的陈述与分析
根据上述案例,小武面临的问题主要为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。这种问题产生的原因有:
①小武学习成绩比较差,导致焦虑情绪的产生和自我评价偏低。
②在学校缺少同伴,每天独来独往,导致小武的学习问题进一步演变为心理问题,甚至恶化为对学校的愤恨。
③家庭移居新环境,小武脱离了原来的小伙伴,很难一下子融入新环境,加剧了小武的问题。
④城里学生的歧视导致了小武的问题很难有根本性的好转。
(2)方案设计
针对小武的情况,学校社会工作者制定的服务方案内容如下:
①方案目标
a.远期目标:协助小武融入新的社会环境,增强自信,获得成功。
b.近期目标:帮助小武认清现实,接受现实。
②方案实施策略
a.对小武进行情绪疏导,帮助其舒缓对学校的怨恨心理,使其勇于面对现实。
b.联系大学生志愿者,为小武提供学习辅导,帮助其提高学习成绩,掌握科学的学习方法,增加自信。
c.联系小武的班主任老师,请他多关心小武,对其获得的进步及时给予表扬和鼓励。
d.组织小武的同学开展小组活动,让他们改变对民工子弟的歧视,主动与小武交朋友,帮助小武尽快熟悉学校环境,并为他提供适当的学习辅导,让其感受到班级大家庭的温暖。
e.联系小武的父母,请他们帮助小武尽快熟悉居住地周围的环境,减少陌生感,增加归属感。
③方案执行
a.用尊重、关怀、真诚等专业态度取得小武的信任。
b.用个案工作的方法疏导小武的心理问题,提升其学习成绩。
c.用团体工作的方法帮助小武真正融入新同学,适应新的学校环境。
④方案评估
包括方案执行情况评估、小武对各个活动环节的满意度评估以及服务效果评估等。
