试述酒店员工与客人的沟通技巧。

试述酒店员工与客人的沟通技巧。

参考答案：

（一）重视对客人的“心理服务”。

（二）对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到“谦恭”、“殷勤”。

（三）对待客人，要“善解人意”。

（四）“反”话“正”说，不得对客人说“NO”。

（五）否定自己，而不要否定客人。

（六）投其所好，避其所忌。

（七）不能因为与客人熟，而使用过分随意的语言。